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       客服中心的质量检验目地是用于确保客服人员的整体服务质量，提升顾客的满意率。质量检验在客服中心是一个至关重要的阶段，能提高公司的竞争能力。怎样做好质量检验工作中呢?2.对老员工来讲，在项目进行前期，因为员工对业务流程还未彻底把握，可先选用即时监听，当员工对业务流程基本上了解和认识后，可采用抽样检查监听或取得成功单核查，那样能够提升监听高效率，增加监听的幅度，多方位监管服务水平。

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      拨通统计表：根据拨通统计表，能够清晰了解每一个联系电话的语音通话时间，拨通频次及储存情况等，针对在线时间太长或过短的录音，通常非常容易存在的问题，因此应进行注意。

      在开展取得成功单核查，关键根据清单表格开展核查。因而在完成时我们可以主导出一分话务员工作统计分析表和拨通统计表，随后融合表格对员工开展目的性监听，那样不仅能更立即.及时处理员工存在的问题，与此同时能够提升质量检验品质和工作效能。

      录音分析的办法与方法：最先要告知员工我们都是待人处事，目地是让大伙儿进行实例在之后的工作中怎样取长补短，与此同时评价录音应当从录音的优势与劣势紧密结合开展点评，假如把一个录音评得一无是处，很有可能会伤了员工的自尊，与此同时会影响到你跟员工的沟通交流；与此同时做录音分析时要有层级的开展，针对太长的录音，我们要逐层开展评价。例如录音中某一地区存有着不够或好的地区，可先中止播放视频录音，从此先开展评价，那样能够加重员工的印像，而不是等一个录音全部播放完后再开展评价，那样员工通常只有记牢在其中的一部分，无法全方位的分析，实际效果不太显著。

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